Foire aux Questions (FAQ)

Toutes les réponses à vos questions sur l'achat de parfums, de maquillage et de soins chez Poudrine, livrés à Dakar et partout au Sénégal.

Quels produits vendez-vous sur Poudrine.com ?

Des parfums de luxe et de niche, du maquillage et des soins de la peau des grandes marques internationales : Dior, Chanel, Creed, Maison Francis Kurkdjian, Xerjoff, Byredo, Kilian, Parfums de Marly et bien d'autres.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Poudrine ne vend que des produits originaux, jamais d'imitations. En cas de doute sur une référence, nos conseillères vous répondent sur WhatsApp au +221 77 109 56 56.

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Paiement », indiquez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en espèces à la livraison dans la région de Dakar, ou par Wave et Orange Money partout au Sénégal. Le paiement par carte bancaire n'est pas proposé pour le moment.

Combien coûte la livraison ?

Dans la région de Dakar, la livraison coûte 2 500 FCFA et devient offerte dès 59 000 FCFA d'achat. Pour les autres régions du Sénégal (Thiès, Mbour, Saly, Saint-Louis, Touba, Ziguinchor…), elle coûte 4 000 FCFA.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 4 à 7 jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande, à Dakar comme dans les régions. Le délai peut varier selon la disponibilité du produit ; nous vous prévenons dans ce cas.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez une notification. Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous sur WhatsApp au +221 77 109 56 56 en indiquant votre numéro de commande.

Proposez-vous des retours ?

Les conditions de retour et d'échange sont détaillées dans notre politique de retour.

Avez-vous des offres et un programme de fidélité ?

Oui. Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir -10 % sur votre première commande, et cumulez des points avec notre programme de fidélité (1 point pour 1 000 FCFA d'achat).

Comment choisir un parfum sans le sentir ?

Consultez la pyramide olfactive de chaque fiche produit, utilisez notre Fragrance Finder, ou décrivez-nous les parfums que vous aimez sur WhatsApp : nos conseillères vous orientent vers des fragrances proches.

Comment contacter le service client ?

Sur WhatsApp au +221 77 109 56 56, ou via notre formulaire de contact.

Une autre question ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 77 109 56 56, nous sommes là pour vous aider.